Política de reembolso

Refund Policy / Política de Reembolsos

Last updated / Última actualización: September 16, 2026

ENGLISH

At Celique, we want you to be satisfied with your purchase. If you are not completely satisfied with your order, please review the policy below to determine whether you qualify for a refund or replacement.

1. Returns

We accept returns within 30 days of delivery.

To be eligible for a return:

  • The item must be unused and in the same condition in which you received it.

  • The item must be in its original packaging, where applicable.

  • You must provide your order number or proof of purchase.

  • The return request must be submitted within 30 days of delivery.

Certain products may not be eligible for return due to hygiene, safety, or other applicable restrictions.

2. Damaged, Defective, or Incorrect Items

If your order arrives damaged, defective, or you receive the wrong product, please contact us as soon as possible at zianutra@gmail.com.

Please include your order number and clear photos or videos showing the issue.

After reviewing your request, we may offer a replacement, store credit, or refund, depending on the circumstances.

3. Refunds

Once your return is received and inspected, we will notify you whether your refund has been approved.

If approved, your refund will be issued to your original payment method.

Please allow additional processing time for your bank or payment provider to reflect the refund in your account.

4. Return Shipping

Unless the item is defective, damaged, or incorrect, the customer is generally responsible for return shipping costs.

If the return is due to an error on our part or the product arrived damaged or defective, we will work with you regarding the return-shipping costs.

5. Exchanges

If you received a defective or incorrect item, please contact us at zianutra@gmail.com. We will review your request and, where appropriate, arrange a replacement.

6. Late or Missing Refunds

If you have been approved for a refund but have not received it, first check your bank or payment account.

If you still have not received your refund after the applicable processing period, contact us at zianutra@gmail.com with your order number.

7. How to Request a Return

To request a return or refund, contact us at:

Celique
Email: zianutra@gmail.com

Please include your order number, the reason for your return, and any relevant photos or supporting information.

Do not send an item back before contacting us and receiving return instructions.

8. Policy Changes

Celique reserves the right to update or modify this Refund Policy at any time. Any changes will be posted on this page with an updated "Last updated" date.

9. Contact Us

If you have any questions about this Refund Policy, please contact us:

Celique
Email: zianutra@gmail.com

ESPAÑOL

En Celique, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa la siguiente política para determinar si calificas para un reembolso o reemplazo.

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que una devolución sea elegible:

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • El producto debe estar en su empaque original, cuando corresponda.

  • Debes proporcionar tu número de pedido o comprobante de compra.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a razones de higiene, seguridad u otras restricciones aplicables.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o recibiste un producto incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible a zianutra@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y fotografías o videos claros que muestren el problema.

Después de revisar tu solicitud, podremos ofrecerte un reemplazo, crédito de tienda o reembolso, dependiendo de las circunstancias.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original utilizado para la compra.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

4. Costos de Envío de Devolución

A menos que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o sea incorrecto, el cliente generalmente será responsable de los costos de envío de la devolución.

Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o el producto llegó dañado o defectuoso, trabajaremos contigo para determinar cómo se gestionarán los costos de envío de la devolución.

5. Cambios

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros a zianutra@gmail.com. Revisaremos tu solicitud y, cuando corresponda, coordinaremos un reemplazo.

6. Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si tu reembolso ha sido aprobado pero aún no lo has recibido, primero revisa tu cuenta bancaria o de pago.

Si después del tiempo de procesamiento correspondiente todavía no has recibido el reembolso, comunícate con nosotros a zianutra@gmail.com e incluye tu número de pedido.

7. Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, comunícate con nosotros en:

Celique
Correo electrónico: zianutra@gmail.com

Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier fotografía o información relevante que pueda ayudarnos a revisar tu solicitud.

No envíes ningún producto de vuelta antes de comunicarte con nosotros y recibir instrucciones para la devolución.

8. Cambios en esta Política

Celique se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Celique
Correo electrónico: zianutra@gmail.com